Telefonda Tahsilat Yönetimi

Telefonda Tahsilat Yönetimi Kursu

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri: Eğitimin amacı, etkili tahsilat yönetimi teknikleri ve telefonda kontrol yönetimi ile karşı tarafı yanlış fikirlere yönlendirmeden zamanında tahsilat sözü alma becerilerinin öğretilmesini sağlamaktır.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri ile, çalışma hayatının önemli bir ögesi olan telefon görüşmelerinde, ödeme ve tahsilatlarınızı uygun ve ikna edici bir dille yönetmeyi öğrenirsiniz.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Katılımcı Profili

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri programına tahsilat-satış ve ödemelerle ilgili görüşme yapan bölümlerin çalışanları katılabilir.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Süresi

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri toplamda 1 Gün (7 saat) sürmektedir.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Ücreti

Bu eğitimimiz firmaya veya kişiye özel olarak verilmektedir. Aşağıdaki, Bilgi Al formu ile veya telefonla iletişime geçebilirsiniz.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Kazanımlar

  • Kalite anlayışını öğrenmek,
  • Tahsilat yönetimi esaslarını ve süreçlerini kavramak,
  • Müşteriyi etkili dinleme, anlama ve kavrama,
  • Etkili isteme ve ikna yöntemlerinin anlaşılması,
  • Stres yönetimi becerileri edinmek.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Eğitim Konuları

1. Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Tahsilat Yönetimine Giriş

  • Tahsilat Yönetimi Nedir?
  • Telefonda Tahsilat Yönetiminin Önemi
  • Tahsilat Ekibi Yönetimi
  • Tahsilat Sürecinde Önemli Ögeler
  • Telefon Tahsilat Süreci Öncesi Hazırlıklar

2. Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Telefonda İletişim

  • Telefonda İletişimin Temel Ögeleri
  • Doğru İletşimin Ana Faktörleri
  • Telefonda İtirazları Yönetmek
  • Telefonda Gülmek
  • Telefonda Beden Dili
  • Telefon İletişiminde Ses Kontrolü
  • Müşterinin Dikkatini Çekmek
  • İyi Bir Dinleyici Olmak
  • Olumlu Konuşmak, Olumlu Davranmak
  • Farklı Kişilikler ile İletişimi
  • Müşteri Profiline Göre İletişim

3. Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Telefonda Tahsilat Yönetimi

  • Telefonla Girişte İlk İzlenim
  • Konuştuğunuz Kişiyi Analiz Etme
  • Etkili Konuşma Teknikleri
  • Anlaşılır Konuşmak ve Müşterinin İlgisini Çekmek
  • Müşteriyi Etkili Dinleme
  • Müşteriyi Anlama
  • İtirazlar ile Baş Etme Yöntemleri
  • Gerekli Durumlarda Pazarlık Süreçleri
  • Telefonda Konuşurken Uzak Durulması Gerken Sözcükler
  • Telefonda Duyguları Yönetmek
  • Telefonda Stres Yönetimi
  • Müşteriye Profesyonel Yaklaşım Sergilemek
  • Empatinin Önemini Anlamak

4. Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Son Tahsilat İşlemleri

  • Tahsilat Yönetiminde Doğru Muhataplara Ulaşmak
  • Telefon Görüşmesinin Sorumluluğunu Üstlenmek
  • Ses Tonunu Yükselten Müşteriler ile Başa Çıkma Teknikleri
  • Filtreler Yönetimi
  • Etkili İsteme
  • İkna Psikolojisi
  • Telefonda Sonuca Varmak
  • Ödeme Sözü Alma: Tahsilatı Kapama Yöntemleri
  • Kazan-Kazan Durumu
  • Telefon Görüşmesi Sonrası Sistematik İş Takibi

5. Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri - Uygulamalar

  • Uygulamalar
  • Genel Tekrar
  • Eğitim Değerlendirmesi
  • Gerçek Yaşamdan Örnekler
    • Örnek 1
    • Örnek 2
    • Örnek 3

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Eğitimin toplam ücreti eğitim başlamadan önce tahsil edilir. Ödemenizi yalnızca nakit olarak ödeyebilirsiniz. Nakit ödemelerinizi eğitim merkezimize gelerek elden yapabilirsiniz. Firmalar eğitim öncesi, ödemelerini banka havalesi yoluyla yapabilirler.

İndirimleriniz/Kampanyalarınız Nelerdir?

Daha önce eğitim almış öğrencimiz ikinci başka bir eğitimi yüzde 10 indirimli alır.
Grup eğitimlerinde ise;
- 2 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %10 indirim
- 3 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %15 indirim
- 4 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %20 indirim
- 5 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %25 indirim
uygulanmaktadır.

Eğitimler nasıl bir ortamda gerçekleşmektedir?

Eğitimlerimiz; 12 kişi kapasiteli sınıflarda yapılmaktadır. Sınıflara projektör, bilgisayarlar, internet, iklimlendirme, yazı tahtası ve gerekli eğitim araç- gereçleri vardır. Ayrıca ücretsiz çay, kahve ve su ikramımız mevcuttur.

Online eğitim hizmetiniz var mıdır?

Online eğitim hizmetimiz mevcuttur. Eğitimlerimizi kişiye özel paket ders olarak alabilirsiniz. Eğitimlerimizi online olarak özel ders şeklinde veya kurumsal olarak alabilirsiniz. Online eğitim talepleriniz için özel ders formumuzu doldurunuz.

Sertifika almam için eğitime kaydolmam yeterli midir?

Eğitimlerimizde yüzde 90 oranında devam sağlayan tüm öğrencilerimize sertifika veriyoruz.

Eğitim süresi verimli bir eğitim süreci için yeterli midir?

Eğitim süresi yeterlidir. Alanında uzman eğitmenlerimiz ve eğitim danışmanlarımızla oluşturulan müfredat ve süre, bu eğitimin verimli bir şekilde öğrenilmesi için yeterlidir.

Ders materyalleri nelerdir?

Ders materyalleri; pdf dosyaları, powerpoint slaytarından ve/veya ders notlarından oluşur. Ders esnasında örnek kodlar ve/veya çalışma dosyaları öğrencilere verilir. Ders sonrası yapılan ödevler de öğrencilere verilir.

Tezimi/ödevimi eğitmenle birlikte yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Tez-Ödev destek formumuzu doldurunuz. Doldurduğunuz bilgilere istinaden danışmanlarımız en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Eğitmenleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Eğitmenlerimiz alanlarında üniversite eğitimli ve tecrübelidir. İletişim kabiliyetleri yüksek olan eğitmenlerimiz, deneyimin en iyi öğretmen olduğunu bilerek uygulamalı eğitim yaptırmaktadırlar. Eğitmenlerimiz en az 5-15 yıllık tecrübeye sahiptirler.

Eğitmenle görüşebilir miyim?

Eğitim öncesi eğitim konuları ile ilgili eğitmenlerimize sorularınız olabilir. Eğitim konuları ile ilgili sormak istediğiniz soruları yukarıdaki soru formundan gönderebilirsiniz. Eğitmenlerimiz veya danışmanlarımız en kısa sürede size dönüş yapacaktır.

Eğitim süresince eğitmene soru sorabilir miyim?

Ders esnasında dersin anlatımına uygun alakalı sorular sorulabilmektedir. Ders dışında ise bilgi sorusu sorulabilmektedir. Ders harici özel projeleriniz için proje formumuzu doldurunuz.

Eğitim belirtilen başlangıç tarihinde başlayacak ve belirtilen sürede bitirilecek mi?

Eğitimlerimiz eğitim takviminde belirtilen zamanlarda başlar; yeterli kişi sağlanması amacıyla Veri Akademi eğitimleri erteleme hakkına sahiptir. Grup eğitimleri tatil veya istisnai sebeplerden 1-2 hafta ertelenerek bitirilebilir. Veri Akademi, ilan edilmiş eğitim programların tarihlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Eğitime kayıt olmuş kişiler bu değişikliklerden haberdar edilir.

Eğitim esnasında bilgisayar sağlıyor musunuz?

Eğitim ortamımızda her kişiye özel eğitime hazır bilgisayarlarımız bulunmaktadır.

Kendi bilgisayarımızı getirebilir miyiz?

Eğitim ortamına kendi bilgisayarlarınızı getirebilirsiniz. Bilgisayarınızın sağlıklı çalışmasını ve teknik servis problemlerinizi sizin gidermeniz gerekir.

Bilgisayarımıza program kurabilir misiniz?

Bilgisayarınıza herhangi bir program kurma hizmetimiz mevcut değildir. Fakat eğitmenlerimiz size bir kurulumun nasıl yapılacağını ve kaynak noktaların nereler olduğunu anlatacaktır.

Sınıflarınız kaç kişiliktir?

Eğitimlerimiz en az 4 en fazla 12 kişilik sınıflarda yapılmaktadır. Bir eğitim, ortalama 5-8 kişi ile gerçekleşmektedir.

Dersi kaçırmam durumunda ne yapmam gerekir?

Mümkün olduğunca derse katılmanız faydalıdır. Eğitmenlerimiz performansı en iyi seviyede tutmak için sürekli dersi toparlayarak, tekrarlar yaparak ilerlemektedir. Kaçırdığınız derslerde ufak tekrarlardan yararlanabilirsiniz.

Diğer eğitim merkezlerinden farkınız nedir?

Eğitim merkezi olarak en iyi hizmeti vermek için sürekli olarak çalışmaktayız. Eğitim kalitesinin sürekli gelişmesi için planlar hazırlamakta, kontroller yapmakta ve gelişmeyi sağlamaktayız.

Kurumumuza (firma) özel olarak eğitim almak için ne yapmalıyız?

Kurumlara özel olarak gerek kendi eğitim yerlerimizde, gerekse kurumların kurumların kendi yerlerinde eğitim sağlamaktayız. Kurumunuza özel eğitim talebiniz için yukarıdaki kurumsal talep formunu doldurmanız yeterlidir, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.

Özel ders olarak eğitim almak istiyorum, ne yapmalıyım?

Özel ders olarak eğitim sağlamaktayız. Özel ders eğitim talebiniz için özel ders eğitim talep formunu doldurup göndermeniz yeterlidir. Eğitim danışmanlarımız en kısa sürede sizinle temasa geçecektir.

Otoparkınız var mıdır?

Haftaiçleri 2 araçlık otopark yerimiz mevcuttur. Arabalı öğrenci yoğunluğuna göre otoparkımızda bazı zamanlar yer bulunmayabilmektedir. Çevrede yakın yerlerde ücretli otoparklar mevcuttur.

Ben konuların çoğunu biliyorum, sadece bazı konular için derse girebilir miyim?

Grup eğitimlerimizde katılımcılarımızın yaklaşık aynı düzeyde olmasına dikkat ediyoruz. Gruplarımıza yeni başlayan veya biraz bilen kişileri dahil ediyoruz. Eğer konuların çoğunu biliyorsanız, grup eğitimi yerine size özel ders sağlayabiliriz. Sadece istediğiniz konu başlıkları ile daha kısa sürede ihtiyacınız olan konuları öğrenmiş olursunuz. Özel ders talep formunu aşağıdan doldurabilirsiniz.

Yerinize nasıl gelebilirim?

İletişim sayfamızdan adresimiz ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri Bilgi İstek Formu


Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri Özel Ders Bilgi İstek Formu


Sorularınız ve Cevapları bölümünü okudum.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri Kurumsal Teklif Formu


Sorular ve Cevaplar bölümünü okudum.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Dersleri Proje Teklif Formu


PAYLAŞ

 DİKSİYON AKADEMİ