Telefonda Tahsilat Yönetimi

Telefonda Tahsilat Yönetimi Kursu

TELEFONDA TAHSİLAT YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimi’nun temel amacı, katılımcılara etkili tahsilat yönetimi tekniklerini öğretmek ve telefonda kontrol yönetimi ile karşı tarafı yanlış fikirlere yönlendirmeden zamanında tahsilat sözü alma becerilerini kazandırmaktır. Bu eğitim, tahsilat süreçlerinin daha verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesine yardımcı olmayı hedefler.

İş yaşamında önemli bir yere sahip olan telefon görüşmeleri, tahsilat süreçlerinin en kritik aşamalarından biridir. Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimi ile, telefon görüşmelerinizi hem uygun hem de ikna edici bir dille yönetmeyi öğreneceksiniz. Eğitimin içeriği, katılımcıların telefonla yapılan tahsilat görüşmelerinde daha etkili olabilmeleri için gerekli tüm bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Bu kurs, özellikle finans departmanlarında çalışanlar ve tahsilat süreçlerinde görev alan profesyoneller için büyük bir fırsattır. Eğitim sonunda, katılımcılar, tahsilat süreçlerini daha profesyonel bir şekilde yönetebilecek, karşı tarafla olan iletişimlerini güçlendirecek ve zamanında tahsilat alma konusunda daha başarılı olacaklardır.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimi, sadece teorik bilgiler değil, aynı zamanda pratik uygulamalar içeren bir eğitim programıdır. Katılımcılar, gerçek hayattan örneklerle desteklenmiş senaryolarla eğitim alacaktır.

Katılımcı Profili

  • Mali hizmetler sektöründe çalışan profesyoneller
  • Telefonla tahsilat yapma sürecinde deneyim kazanmak isteyen bireyler
  • İşletmelerinde tahsilat süreçlerini iyileştirmek isteyen yöneticiler
  • Müşteri ilişkileri ve iletişim becerilerini geliştirmek isteyenler
  • Satış ve pazarlama alanında kariyer hedefleyen profesyoneller
  • Finansal okuryazarlığını artırmak isteyen öğrenciler ve yeni mezunlar
  • İşletme sahipleri ve girişimciler
  • Ödeme sistemleri ve tahsilat yöntemleri hakkında bilgi edinmek isteyenler

Süre ve Ücret

Bu eğitimimiz firmaya özel veya kişiye özel olarak verilmektedir. Aşağıdaki uygun olan bir form ile veya e-mail veua telefon ile iletişime geçebilirsiniz.


Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimi Konuları

Telefonda Tahsilat Yönetimi Nedir?

  • Tahsilat Yönetiminin Tanımı
  • Telefonda Tahsilatın Önemi
  • Telefonda Tahsilat Sürecinin Aşamaları
  • Başarı İçin Gerekli Beceriler
  • Telefonda Tahsilat Yönetiminin Faydaları
  • İşletmeler İçin Tahsilat Yönetimi Stratejileri

İletişim Becerileri ve Teknikleri

  • Aktif Dinleme Teknikleri
  • Etkin İletişim Kurmanın Yolları
  • Empati Kurmanın Önemi
  • İkna Edici Konuşma Teknikleri
  • Geri Bildirim Alma ve Verme
  • Ses Tonu ve Vurgu Kullanımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Müşteri Profilleme ve Segmentasyon
  • Müşteri İlişkileri ve Tahsilat Süreci
  • Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati
  • Müşteri Şikayet Yönetimi
  • İletişim Kanallarının Yönetimi
  • Dijital Araçların Kullanımı

Tahsilat Sürecinin Planlanması

  • Tahsilat Hedeflerinin Belirlenmesi
  • Stratejik Planlama ve Uygulama
  • Risk Analizi ve Yönetimi
  • İş Sürekliliği Planlaması
  • Performans Göstergeleri ve İzleme
  • Raporlama ve Analiz Yöntemleri

Yasal Düzenlemeler ve Etik Kurallar

  • Tahsilat Sürecinde Yasal Yükümlülükler
  • Etik İlkeler ve Uygulamaları
  • Kişisel Verilerin Korunması
  • Müşteri Hakları ve Şikayet Süreçleri
  • Yasal İşlemler ve İtiraz Süreçleri
  • Ulusal ve Uluslararası Regülasyonlar

Kriz Yönetimi ve Müşteri İlişkileri

  • Kriz Durumlarında İletişim Stratejileri
  • Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi
  • Stres Yönetimi ve Çatışma Çözümü
  • Olumsuz Geri Bildirimlerle Baş Etme
  • İyileştirme Planları ve Uygulamaları
  • Başarılı Kriz Yönetimi Örnekleri

Telefonda İkna ve Satış Teknikleri

  • Telefonda İkna Sanatı
  • Satış Kapama Teknikleri
  • Fırsatları Değerlendirme Yöntemleri
  • Ürün ve Hizmet Bilgisi
  • Rekabet Analizi ve Farklılaşma
  • Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi

Performans Değerlendirme ve Gelişim

  • Bireysel Performans Değerlendirme Yöntemleri
  • Takım Performansının İzlenmesi
  • Motivasyon ve Ödüllendirme Sistemleri
  • Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme

Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Eğitimin toplam ücreti eğitim başlamadan önce tahsil edilir. Ödemenizi yalnızca nakit olarak ödeyebilirsiniz. Nakit ödemelerinizi eğitim merkezimize gelerek elden yapabilirsiniz. Firmalar eğitim öncesi, ödemelerini banka havalesi yoluyla yapabilirler.

İndirimleriniz/Kampanyalarınız Nelerdir?

Daha önce eğitim almış öğrencimiz ikinci başka bir eğitimi yüzde 10 indirimli alır. <br/> Grup eğitimlerinde ise; <br/> - 2 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %10 indirim <br/> - 3 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %15 indirim <br/> - 4 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %20 indirim <br/> - 5 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %25 indirim <br/> uygulanmaktadır.

Eğitimler nasıl bir ortamda gerçekleşmektedir?

Eğitimlerimiz; 12 kişi kapasiteli sınıflarda yapılmaktadır. Sınıflara projektör, bilgisayarlar, internet, iklimlendirme, yazı tahtası ve gerekli eğitim araç- gereçleri vardır. Ayrıca ücretsiz çay, kahve ve su ikramımız mevcuttur.

Online eğitim hizmetiniz var mıdır?

Online eğitim hizmetimiz mevcuttur. Eğitimlerimizi kişiye özel paket ders olarak alabilirsiniz. Eğitimlerimizi online olarak özel ders şeklinde veya kurumsal olarak alabilirsiniz. Online eğitim talepleriniz için özel ders formumuzu doldurunuz.

Sertifika almam için eğitime kaydolmam yeterli midir?

Eğitimlerimizde yüzde 90 oranında devam sağlayan tüm öğrencilerimize sertifika veriyoruz.

 DİKSİYON AKADEMİ