TELEFONLA PROFESYONEL İLETİŞİM EĞİTİMİ
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi: Bu kapsamlı eğitim programında, telefon görüşmeleri öncesinde yapılması gereken pratikleri öğrenecek, telefonda etkili ve dikkatli bir şekilde nasıl iletişim kurulması gerektiğine dair önemli bilgiler edineceksiniz. Ayrıca, farklı müşteri tiplerine uygun iletişim tekniklerini keşfederek, günlük yaşamda gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmelerinde başarılı olup olmadığınızı değerlendirme imkanı bulacaksınız.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi sayesinde katılımcılar, telefon görüşmelerinde nasıl daha etkili ve profesyonel bir iletişim kurabilecekleri konusunda derinlemesine bilgi sahibi olurlar. Eğitim programı, katılımcıların iletişim becerilerini geliştirmeye yönelik çeşitli teknikler ve stratejiler sunarak, telefonla iletişimde ustalaşmanıza yardımcı olacaktır.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi, katılımcıların mevcut konuşma ve dinleme becerilerini bir üst seviyeye taşıyarak, telefonu güçlü bir iletişim aracı olarak etkin bir şekilde kullanmalarını sağlamaktadır. Eğitimin sonunda, katılımcılar telefon görüşmelerini daha verimli bir hale getirebilmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve becerilere sahip olacaklardır. Bu kurs, telefonda konuşmalarınızda, daha bilinçli olmanızı sağlayacaktır.
Katılımcı Profili
- İşletme sahipleri ve yöneticiler
- Müşteri hizmetleri temsilcileri
- Pazarlama ve satış ekipleri
- İnsan kaynakları profesyonelleri
- Telefonda iletişim becerilerini geliştirmek isteyen bireyler
- Öğrenciler ve yeni mezunlar
- Telefonda etkili iletişim kurmak isteyen herkes
- İş hayatında telefon görüşmelerinde daha profesyonel olmak isteyen kişiler
Süre ve Ücret
Bu eğitimimiz firmaya özel veya kişiye özel olarak verilmektedir. Aşağıdaki uygun olan bir form ile veya e-mail veua telefon ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi Konuları
Telefonla Profesyonel İletişim Nedir?
- Telefonla iletişim tanımı
- İletişim sürecinin önemi
- Telefonla iletişimin avantajları
- Profesyonel iletişim ile genel iletişim arasındaki farklar
- İletişim becerilerinin iş hayatındaki önemi
- Telefonla profesyonel iletişimde etik kurallar
Telefon ile Etkili İletişim Teknikleri
- Ses tonu ve vurgunun önemi
- Açık ve net bir dil kullanımı
- Aktif dinleme becerileri
- Empati kurma yöntemleri
- Geri bildirim verme ve alma teknikleri
- İlk izlenim oluşturma taktikleri
Telefon Görüşmesine Hazırlık
- Görüşme öncesi araştırma yapma
- Hedeflerin belirlenmesi
- Görüşme için notlar hazırlama
- Görüşme ortamının düzenlenmesi
- Görüşme süresinin planlanması
- Beklentilerin netleştirilmesi
İletişim Engelleri ve Çözüm Yöntemleri
- İletişim engellerinin tanımlanması
- Ses ve ton sorunları
- Dinleme eksiklikleri
- Yanlış anlama ve yorumlama
- Stres ve baskının etkileri
- Engelleri aşma stratejileri
Profesyonel İletişim İçin Gerekli Beceriler
- İkna kabiliyeti geliştirme
- Problem çözme becerileri
- Çatışma yönetimi teknikleri
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Takım çalışması ve iş birliği
- İletişim teknolojilerini kullanma
Telefonla Satış ve Müşteri Hizmetleri
- Telefonla satış teknikleri
- Müşteri memnuniyetinin önemi
- Şikayet yönetimi ve çözümleme
- İkna edici konuşma becerileri
- Satış sonrası iletişim stratejileri
- Bağlantı kurma ve ilişki yönetimi
İletişim Stratejileri ve Planlama
- İletişim stratejisi oluşturma
- Hedef kitle analizi
- Mesajın netleştirilmesi
- Takvim ve takip planı oluşturma
- Performans değerlendirme kriterleri
- Stratejinin gözden geçirilmesi ve güncellenmesi
Uygulamalı Telefon Görüşmeleri
- Rol oyunları ile pratik yapma
- Gerçek telefon görüşmeleri simülasyonları
- Olumlu ve olumsuz senaryoların analizi
- Geri bildirim alma ve verme
- Ses kaydı ile öz değerlendirme
- Deneyim paylaşımı
Telefonla Profesyonel İletişim Eğitimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Eğitimin toplam ücreti eğitim başlamadan önce tahsil edilir. Ödemenizi yalnızca nakit olarak ödeyebilirsiniz. Nakit ödemelerinizi eğitim merkezimize gelerek elden yapabilirsiniz. Firmalar eğitim öncesi, ödemelerini banka havalesi yoluyla yapabilirler.
İndirimleriniz/Kampanyalarınız Nelerdir?
Daha önce eğitim almış öğrencimiz ikinci başka bir eğitimi yüzde 10 indirimli alır. <br/> Grup eğitimlerinde ise; <br/> - 2 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %10 indirim <br/> - 3 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %15 indirim <br/> - 4 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %20 indirim <br/> - 5 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %25 indirim <br/> uygulanmaktadır.
Eğitimler nasıl bir ortamda gerçekleşmektedir?
Eğitimlerimiz; 12 kişi kapasiteli sınıflarda yapılmaktadır. Sınıflara projektör, bilgisayarlar, internet, iklimlendirme, yazı tahtası ve gerekli eğitim araç- gereçleri vardır. Ayrıca ücretsiz çay, kahve ve su ikramımız mevcuttur.
Online eğitim hizmetiniz var mıdır?
Online eğitim hizmetimiz mevcuttur. Eğitimlerimizi kişiye özel paket ders olarak alabilirsiniz. Eğitimlerimizi online olarak özel ders şeklinde veya kurumsal olarak alabilirsiniz. Online eğitim talepleriniz için özel ders formumuzu doldurunuz.
Sertifika almam için eğitime kaydolmam yeterli midir?
Eğitimlerimizde yüzde 90 oranında devam sağlayan tüm öğrencilerimize sertifika veriyoruz.
